Eskuratu gogobetetzeak zure hoteleko egonaldian kexa baliagarria izan dezazun
Nahiz eta hotel onenetan, noizean behin gauzak okerrak egiten dira. Pazientzia, iraunkortasuna eta irribarrera iristeko bide luzea daukazu hotel batean baliozko kexak dituzunean.
Arazoa identifikatu
Ziurtatu arazoa argi eta zehatz azaldu duzula. Ez exageratzea; zintzoa izan eta esatea gustatzen zait. Lortu ahal duzun ebidentzia. Zure telefono mugikorrarekin ateratako argazki bat irudi indartsua izan daiteke.
Nahaspilatze txiki bat besterik ez bada, kontuan hartu diapositiba egitea.
Bizitza laburra da eta oporretan zaudenean bikoitza egiten du. Gorde zeure buruari estresa batzuk batailak hautatzean, zure umorea zentzuzkoa eta malgua izatea bizi zaren alor txikiarekin.
Identifikatu irtenbidea
Kexatu baino lehen, zehaztu zein diren zure irtenbideen itxaropenak. Zure gelan konpondutako zerbait behar al duzu? Gela berri bat behar duzu? Zein da zure ordutegia?
Arazoen konpentsazioari buruzko errealista izatea. Ez duzu jasotako zerbitzuak ordaindu behar. Baina nekez zure egonaldia osatzea komeni zaizu, zure gelan gauza bat baitzen.
Hurbilketa lagungarria da zuzendaria ez dagoela kalte-ordainik bilatzen ez duenik, jakin dezazun arazo bat dagoela.
Denbora zure kexa
Kexatu jakin bezain laster, arazo bat dago . Ez itxaron hurrengo egunera arte edo noiz ari zaren egiaztatzen. Hala eta guztiz ere, linea luze bat badago front desk-en eta telefono guztiak dei egiten badituzu, nahi duzun denbora bat lasaitu nahi baduzu, zure arazoa arretaz ordaindu ahal izango duzu.
Kexatu pertsona
Ez ezazu deitu aurrez aurreko mahaian zure arazoa. Joan behera pertsonan eta hitz egin aurpegia. Azal ezazu egoera eta utzi zure itxaropenak zer diren jakiteko. Mantendu zure istorioa laburra eta puntua.
Lasaia lasai
Adeitsu eta lasai. Tristura edo haserre sentitzen baduzu ere, inoiz ez duzu zure ahotsa goratzen edo galtzen duzu.
Irribarre batek lagundu nahi dizu jendeari lagundu nahi diozun bidean. Zure tenisa galduz gero, egoera okerrago egongo da, eta hoteletik eskolara joateko aukera izango duzu. Esan zure istorioa behin eta berriz, gehiegikeria edo drama gabe ("Nire bidaia osoa hondatuta dago!"), Eta zer egin nahi duzun honi buruz, eta erantzun bat itxaron.
Bilatu pertsonaren indarra
Nahiko azkar zehaztu beharko zenuke hitz egiten ari zaren pertsona prest dagoela eta arazoa konpondu ahal izateko. Hala ez bada, galdetu zuzendaria betebeharra edo GM (zuzendari nagusia). Kalitateaz eta zintzotasunaz, egoera kudeatzaileari eta nahi duzuna azaldu. Utzi iezaguzu zein norekin hitz egin zenuen eta noiz.
Gaixo izan
Kasu askotan, egoera berehala konpondu daiteke. Hoteleko langileak bezeroarentzako zerbitzua dira, eta, gehienetan, pozik egon nahi dute. Gogoan izan arazo batzuk bere kontroletik kanpo daude, eta batzuk denbora konpondu. Denbora-marko jakin bat baduzu (adibidez, afari-bilera bat duzu eta hautsitako dutxa erabili behar duzu); Eskatu backup-plan bat (dutxa beste gela batean edo spa batean erabiltzea).
Egon persistent
Pertsona egokiarekin hitz egiten ari bazara (arazoari aurre egiteko boterea duena), eta horregatik ez dute horrelakorik egiten, galdetu berriro eta hirugarren aldiz.
Jarraitu irakatsi eta mantendu zure cool, eta iraunkorrak zure irtenbide beharra adierazteko.
Izan malgua
Eskatu duzun konponbidea eskaintzen ez badiguzu, kontuan hartu itzazu gogo zabalean eskaintzen dituzten konponbide alternatiboak. Zure oporrak erabat hondatuko al dituzu pentsatu duzun igerilekuaren ikuspegia ez baduzu? Mantendu zure umore zentzua eta positiboak zentratu
Take It Home
Onena da hotelean oraindik ere arazoa konpontzeko. Arrazoiren batengatik ezin dute konpondu zure gogobetetasuna hotelean zauden bitartean, gertatu denari buruzko oharrak, hitz egin, noiz eta zer esan zenuen. Behin etxean, kredituak konpainiarekin karguak uzteko aukera duzu (beti ordaindu) eta gutun bat idatzi hotelaren zuzendari nagusiari. Erantzun bat espero duzu aste pare batean, apologia, itzulketa partziala edo etorkizunean hotelarengana itzultzeko gonbidapena.
Hotela kate baten parte bada, ez ezazu eskutitza idazten CEOra hoteleko langileek erantzun egokia eman ezean.
Nahiz eta kexa bat izan, gogoratu: hotelak (eta haiekin lan egiten duten pertsonak) ez dira perfektuak, eta gauzak okerrak izaten dira gurekin baino. Eraginkortasunez konpontzen diren hotelak aurkitzen badituzu, erakutsi zure estimua bezero errepikari bihurtuz .