Zer egin behar al duzu Bag zure zoruan zaudenean?
Maiz joaten bazara, egunean etorriko zara zure maletak ekipajearen erreklamazioen arrapala behera iritsiko zaionean, egiaztatu baino lehenago. Zure hegazkinak ekipamendu kaltetu baten erreklamazioa aurkezteko erabiltzen dituzun politikak eta prozedurak garatu ditu.
Zure bidaia aurretik
Ezagutu zure eskubideak eta murrizketak
Aire konpainiek ekipajearen gidalerro bat dauka, eta horrek ez ditu soilik ekipajeak kalteak ordainduko dituen hegazkin konpainiarena, baizik eta konponketa edo itzulketen eskaintzatik baztertuta dauden elementuak ere.
Nazioarteko Diru Funtsaren Montrealeko Konbentzioak nazioarteko hegaldietan kaltetutako ekipajea itzultzeko konpromisoa hartzen du.
Bidai Aseguruak kontuan hartu
Ekipajea garestia egiaztatzeko edo zure ekipaje egiazkoan balio handiko elementuak eraman behar badituzu, ekipajearen galeraren estaldura barne hartzen duen bidaia-aseguruak galera minimizatzen lagunduko dizu zure poltsak zure hegaldian kaltetuta badago.
Begiratu zure errentaria edo etxeko jabeen asegururako ekipajea kaltetuko duen estaldura eta edukiak ikusteko.
Aire konpainiek batzuetan balorazio estaldura gehiena eskaintzen dute bidaiarientzat, balio handiko elementuek beren ekipaje egiazkoan egiazta dezaten. Ikusi airelinearen webgunea xehetasunetarako.
Irakurri zure garraio kontratua
Zure aire-konpainiak garraio kontratua zehazten du kalte-ordaina jasotzeko eskubidea duten ekipaje-kalteak. Irakurri pakete hau aurretik dokumentu garrantzitsua. Zure aire konpainiak ez du maleta luzagarriaren heldulekuei, maleta-gurpilei, maleta-oinak, kremailerak, scuffs edo malkoak jasan ditzaketen kalteak ordainduko.
Aire konpainiek arazoak dituzte higadura eta higadura normalak lortzeko, eta ez zaizkie konpentsatuko horietako kasuetan izan ezik.
Bidaia hasi baino lehen, ziurtatu erreklamazio prozesua ulertzen duzula, batez ere kalte-erreklamazioa aurkezteko epea. Denbora-muga hori betetzen ez baduzu, ez zaizu konpentsatuko zure poltsa edo bere edukia kaltetu ditzazun .
Zure garraio-kontratua identifikatuko du zein diren pakete-elementuak itzulgarriak ez diren, galdutako, lapurtu edo kaltetuta dauden ala ez. Aire-konpainiaren arabera, zerrenda hau bitxiak, kamerak, errezeta botikak, kirol ekipamenduak, ordenagailuak, artelanak eta beste hainbat gauza aurki ditzakegu. Demagun garraio aseguratu baten bidez elementu horietako batzuk bidaltzea, baizik eta zure ekipaje kontrolatuan paketatzea ez baduzu eskuz eramateko.
Montrealeko Hitzarmena ulertu
Nazioarteko hegaldietan kaltetutako ekipajearen erantzukizuna Nazioarteko Diru Funtsaren Montrealeko Konbentzioaren bidez arautzen da, eta horrek aire konpainiek bidaiari bakoitzeko erantzukizun muga ezartzen dute 1.131 Marrazki Bereziko Eskubideen Unitateetan edo SDRetan. SDR balioak egun bakoitzean fluctuates; Idazte honetatik, 1.131 SDRs $ 1,599 dira. Uneko SDR balioa egiaztatu ahal izango duzu Nazioarteko Diru Funtsaren webgunean. Zenbait herrialdek ez dute berretsi Montrealeko Konbentzioa, baina Estatu Batuek, Kanadak, Europar Batasuneko herrialdeek eta beste hainbat herrialdek berretsi dute.
Hartu argazkiak eta egin pakete zerrenda bat
Erreklamazio bat aurkeztea zaila izango da zure ekipajea egiaztatutakoan zuk zeuk ez badakizu. Enbalatzeko zerrendak antolatu eta dokumentazio gisa balio dute.
Jasotako elementuetarako ordainagiriak badituzu, batez ere balio handiko elementuetarako, kopiak egin ditzakezu kaltea erreklamatzeko. Aire konpainiak normalean amortizatzen ditu erreklamatutako elementuen balioa, erosketa-datan oinarrituta; elementu baten jatorrizko kostua eta erosketaren data ezartzen duen edozein dokumentazio erabilgarri izango da.
Nahiz eta hobe, paketatu nahi duzun elementu guztien argazkiak atera. Argazkia zure maletek ere.
Pack Wisely
Aire konpainiek ez zaituzte konpentsatuko ekipajeen kalteengatik maletak maleta gehiegi jartzen badituzu. Garraio kontratuak, oro har, ekipaje zorrotzekiko kalteak edo poltsa ezegonkorretan jositako elementuak baztertzen dituzte, adibidez, poltsa erosoak. Aire konpainiek gutxitan konpentsatzen dute kremailera kaltetuko duten bidaiarientzat, beraz, ez dago arrazoirik artikulu gehiegi poltsa batean sartzeko.
Zure ekipajea kaltetuta badago
Fitxategi erreklamazioa aireportutik irten aurretik
Ia kasu guztietan, zure erreklamazioa aurkeztu behar duzu aireportutik irten aurretik. Aire konpainiaren ordezkariak kalteak ikuskatzeko aukera izango du eta zure hegazkineratzeko txartela eta ekipaje erreklamazio txartela ikusiko dituzu. Zure hegaldiari buruzko informazioa eta zure poltsan eta bere hegazkin konpainiaren erreklamazio-inprimakian duen kalteen deskribapen zehatza.
Aire konpainiek, esate baterako, Southwest Airlines-ek, aireportuan lurreratzeko lau orduko epean erreklamazioa aurkeztu behar dute, baina eskaera guztiak erreklamazioa egin behar duzu 24 ordu barru hegaldi nazionaletarako eta zazpi egun barru hegaldi nazioartekoetarako .
Fitxategia irribarre batekin
Zure ekipajearen kalteari buruz oso gaizki egon daiteke. Egin ezazu zure onena lasai egon eta edertasunez hitz egitea; zure aire konpainiaren ordezkariaren zerbitzu hobea lortuko duzu eta konponketa edo konpentsazio gehiago eskatuz gero, konfiantzazkoagoa izango zara.
Talde inprimakien kopiak
Ez utzi aireportutik zure erreklamazio inprimakia, aire-konpainiaren ordezkariaren izena, inprimakiarekin eta jarraibideen kontsulta egiteko telefono zenbaki batekin. Dokumentazioa kritikoa da. Formulario hau zure erreklamazioen erregistro bakarra da.
Jarraipen prozedurak
Zure aire-konpainiak bi edo hiru egunez entzuten ez badu, aire konpainiaren erreklamazio bulegora deitu. Galdetu zure ekipajeari eta / edo konpentsazioari kalte egin diezaiokezu zure ekipaje pertsonalengatik. Erantzun egokia jasotzen ez baduzu, ikuskatzaile batekin hitz egin. Kontrolariak zure kezkak agerian utzi behar ditu, kudeatzaileekin hitz egin eta erreklamazioen ordezkariekin harremanetan jartzen saiatu zaitez Facebook, Twitter eta bestelako sare sozialekin. Jarraipen zabala behar baduzu, erabili posta elektronikoa dokumentazio gisa gorde dezazun.
Zure erreklamazioa baliozkoa den bitartean, zure hegazkinek zure poltsa eta bere edukia kaltetu dezaten espero dezaten eskubidea duzu. Kontuz eta iraunkorrak izan, zure erreklamazioa dokumentatu eta zure aire konpainiarekin duzun elkarrizketa eta posta elektronikoko truke erregistroa gorde. Eskatu zure erreklamazioa beharrezkoa izanez gero, eta zure hondatutako poltsan konponketak azpimarratzen jarraitu.