Q & A with Randy Alleyne, GOGO Oporrak lehendakaria
Q: Randy Alleyne jauna, GOGO Worldwide Vacations-eko lehendakari izan zara denbora gutxian. Zure lehen ekimen nagusietako bat " Bidaia Agentea Lehenik " da. Kontatu nola gertatu zen.
A: Azkeneko hilabeteetan lehentasuna eman dut agenteen garrantzia ulertzeko. Leku gutxi batzuetan esperimentatu dugu. Ez genekien besteek egiten zuten guztia egin. Leapfrog nahi genuen.
Q: Zergatik agenteen konpentsazioa izan zen zure lehentasun nagusia?
A: Zuzendaritza Batzordearekin bildu nintzenean, eman ditugun arazoei buruzko informazio asko eman zidaten. Irabaziak potentzialak izan ziren leku ugari behar izan ziren. Errazena zen. Ez nuen inbertsiorik egin. Ez nuen ezer esleitu beharrik. Gure negozioa egiten dugun moduari begirada bat eman diogu. Ez dugu besterik gure agenteei zenbaki bat emango. Sailkapen bat emango dizugu.
Q: Hau nola ezarri dituzun hiru maila berrien deskribapena da?
A: Bai. Lehenengoa Erreserba Agentea da. Ikus dezakegu harremana berri gisa. Negozioan egon daitezke 20 urtez. Baina nola gurekin transakzionatzen duten ikuspuntutik, oraindik ere berriak dira. Horiei erantzuteko eta arrazoiak zergatik negoziatzen ari garen. Bezeroari zerbitzua emateaz arduratzen gara.
Bigarren maila Partner Agent da. Hau da taldea handiagoa.
Agente horiek negozio funtzional bat egiten ari dira. Balio onak aurkitu dituzte gurekin eta hurrengo negozioa hurrengo mailara eraman nahi dute. Hezkuntza eta plataforma interaktiboa azpimarratzen ditugu. Lana lantzen ari gara, bezeroak bere bezeroak ulertzeko lagungarriak diren irtenbide berriak aurkitzeko. 25 puntu gehiago irabazten du espazio horretan.
Premier Agents negozio nagusiak gidatzen gaitu. Aukera esanguratsuak ari gara lanean bitartekaritza negozioan laguntzeko.
Q: Ba al dakizu zehazki zer diren komisioak?
A: Egia komisioak zer diren partekatzea saihestu nahi dugu. Ez dut azpimarratzen batzordeak berez. Hau ez da komisiorik. Irabaziak zati bat baino ez dira. Besteak beste, hezkuntza eta teknologian sartzen ari garen beste gauza garrantzitsuak daude. Hau besterik ez da fase bat iragarkien jauzi batean.
Q: Zer esan dezakezun aurkezten ari zaren plataforma berriei buruz?
A: Plataforma iraultzaile batzuk ditugu. Lehenengoa salmenta deiak egin behar ditu. Salmentako prototipo-deiak enpresako zuzendari kudeatzailea da agentzia batetik bestera. Gure enpresako zuzendariak 1.500 agente ditu merkatuan. Zortzi edo zortzi hilabete iraun zezakeen bisitatzeko. Baina plataforma birtual bat aurkezten ari gara. Agenteari bidaltzen diezun esteka bat BDMeko mahaigaineko berehala lurrean klik dezaketen esteka da. Gure produktuen eta zerbitzuen aurkezpen osoa pizten dute. Datu guztiak beren negozioan denbora errealean ikus ditzakete, modu interaktiboan salmenten kudeatzailean.
Q: Have you beta testing the system already?
A: Sistemarekin bizi diren agenteek goraipatu gaituzte. Bazkide solidarioa baduteela esaten dute. Gure BDMSek uneoro hauetakorenekin pilulak dituzte. Edozein unetan agente batek esan nahi du 'Salmenta-deia egin nahi dut orain', BDMa pantaila bidez mugitzen dela ikus dezakete. Oso teknologia bikaina da.
Q: Edozein berri eman dezakezun beste teknologia?
A: beta test proforma gara. Agenteentzako stop shop bat da. Finantza xehetasun bakoitzeko orrialde bat agente horren negoziorako. Salmenten errendimendua, errentagarritasuna, irabaziak, aurreko urteko salmentak eta produktuen helmugako nahasketak ditu. Agenteek erabil dezakete euren negozioa non dagoen ulertzeko. Etxean eraiki genuen zerbait da. Esperientziadun agenteak ez digu beste hornitzaileek xehetasun maila eman.
Oso lagungarria da agente batek beren potentziala ikustea nahi badu. Salmentarako $ 3 milioi dolar badaude, 4 milioi dolarreko aldagaiak zein diren jakingo dugu. Agenteak maite.
Q: Nola aldez aurretik zure aurrekariak berrikuntzekin etorri zaizkizun lagun zaitzake?
A: Nire aldez aurreko bizitza bi esperientzia izan zituen. Walmart-en karrera exekutiboa hasi nintzen eta han hainbeste jasan duzu. Askoz mugitzen ari diren piezak daude, asaldura izan behar duzu. Gero, Circuit City-ra joan nintzen, pentsamendu modu zurrun batean borrokatu zuen konpainia. Gauzak eta gauza berriak zirriborratu zitzaizkion, baina zurrunak eta egokitzeko motelak ziren. Noiz GOGO sartu nintzen konturatu nintzen zer aukera batzuk eta zer behar zuten benetan.
Q: Zer behaketak egin behar dituzu tour operadorearen negozioak oro har?
A: Nik uste dut denok ezin dugula gauza bera egiten jarraitzeko modu berean. Industria honetan aurkitu dut gure agenteen zerbitzurako merkantzia-ikuspegia gehiegi da. Helmugak ez dira soilik. Baina etorri nintzenean, hori izan zen gure diziplina. Lehiaketa behatzen dudan bezala, ohartarazten dut. Industria berritzailea eta zirraragarria mantendu behar dugu eta garrantzitsua da. Ez nago ziur nire kontrakoek jarraitu erabakitzen badute, norabide ezberdinetan joan edo bertan geratzen diren. Baina agenteek berritzaileak eta garrantzitsuak izan behar dute. Ez dut produktua prezioan mugitzea besterik. Hezkuntza, baliabide eta tresna berritzaile eta berritzaileetarako baliabide izan nahi dut.
Q: Zein produktu eta tresna gehiago aurkeztuko dituzu datorren urtean?
A: Gure agenteak eraikitzeko enpresa lagun dezakeen produktu suite bat dugu. Hurrengo hilabeteetan zehar egingo ditugu. Ezagutza berriak izango ditugu bidaietan eta ikasteko konferentzietan. Fams-ek ezin izango du bidaia-estazioak joan. Bezero izateko zer den jakiteko aukera izango dugu. Garrantzitsua da herrialde batera joatea eta jakin ezazu zer den. Nire lehen bidaietarako bidaia egin nuenean, lau egunetan egon nintzen. Inoiz ez nuen auzoan ikusi. Denboraldi osoan egon nintzen. Agenteek helmugara joateko denbora izan dezaten nahi dugu. Kanpora irteteko, tokiko sukaldaritza eta jendea gozatu nahi ditugu.
Q: Zure ikastaroko hitzaldietan aldaketak?
A: Ikuskizunak eta ikaskuntza jardunaldiak egiten ari ginen. Ibili eta 150 agente eta 50-75 hornitzaile izango lirateke. Agente bati galdetu nion eta esan zuen ez zuela elkarrizketatu nahi zuen guztiekin hitz egin. Orduan galdetu nion ea zer lortu zuen. Esan zuen "bost negozio txartelak". Hori ez da oso eraginkorra, denbora guztian, dirua eta ahalegin agenteek eta hornitzaileek joaten garen bitartean. Beraz, hori konpondu dugu. Orain goizean hitzaldiak ikasten ari gara. Benetako negozio klaseak dira merkatari hobea izateko moduko gaietan. Lau minutuko abiadura-saioak egiten ditugu, agenteek benetan interesatzen zaizkien hornitzaileei izena emateko. Orain hornitzaile horiek 150-300 negozio-txartelekin eta hamar soluzio sendoekin utzi. Eta agenteak etxetik itzultzen direnean harreman berriak har ditzakete. Festa batekin amaitzen dugu, energia handiko ohar bat. Pilotu egin duguna da eta etorri berrikuntzetako bat da.