Askotariko amerikarrek etxeko bidaiak lotzen dituzte errepide irekiarekin eta errepide bidaia luzearekin. Memorial Day baino gehiago 2017, AAA 34,6 milioi bidaiari baino gehiago estimatzen gidatzen baino gehiago 50 mila etxetik beren oporretako zati gisa. 2.9 milioi bidaiarako beren oporretako lekura iristeko, ibilbide asko alokatzeko autoa ere barne hartzen zuten oporretan.
Autoak alokatzeko agentziak mundu osoko aireportuetan erregularki prestatzen ari dira, ibilgailu hoberenek automobilen inguruko ibilgailuak zabaltzen eta zabaltzen dituzte. Hala eta guztiz ere, negozio horietako asko azkar lurruntzen dira autoa agentziak bidaiariaren fakturan gastu ezkutuko eta zorrotz batzuk gehitzen zaizkionean. Tasak eta gordailuak kalteak, garbiketa, bidesariak eta gehiago aurrekontu bat kolpe egin dezake oharrik gabe.
Zein alokairuzko autoen agentziek bidaiariek bidaia hurrengo saioan saihestu behar lukete? Erabiltzaileen balorazioen arabera irabazi-asmorik gabeko kontsumitzaileen txostenak eta 2016 JD Power North America Rental Car Satisfaction Study datuen arabera, bidaiari adimendunek bi aldiz pentsatu beharko lukete Estatu Batuetako alokairuen autoen agentzia txarrenak alokatu aurretik.
07/01
ACE alokatu auto bat
southerncalifornian / Flickr 1966an sortua eta Indianapolisen, Ind, egoitza nagusia, ACE Rent A Car izan zen JD Power-en jarrita autoen alokairuan. Enpresa 2011ko industria inkestaren lehen postua lortu zuen, eta datorren urtean JD Power-en Bezeroarentzako Zerbitzuen Txapelketen artean kokatu da.
Orduz geroztik, bidaiariek Estatu Batuetan kokatutako kokapen afiliatuen baino gehiagoko esperientziak izan dituzten kritikoak izan dira, alokairuko autoen agentzi txarrenen artean izendatuz. 2016an, ACEk ez zuen JD Power-ek baloratu, zerrendan agertzen diren beste enpresa batzuekin batera.
Kontsumitzailearekiko 208 berrikuspenetan, autoaren egoerari buruzko ikuspegi asko daude. Bidaiariek automobilak zikin zituztela diote, "forma txarrean" edo GPS ekipamendu zaharkitua. Kexa arrunt bat beste ezkutuko tasen ingurukoa zen, bidesariak eguneroko tarifak barne.
Alokatzeko auto bat onartu baino lehen, bidaiariek lehenbailehen ulertu beharko lukete xurgatzeko arduradun diren tasak. Paper edo sistema digital batean ezer hasi aurretik, akordioa azaldu eta beste aukera guztiak eskatu. Azkenean, kargu eta tarifen aurrekontu estimatu bat eskatu, zure kontratua ulertu eta alokairuaren autoaren osagai guztiak gehituta.
07/02
Abantaila alokatu auto bat
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Sarritan autoak alokatzeko preziorik merkeenak dituztenak, Abantailen Alokairua Autoaren alokairuko enpresa txarrena da, kontsumitzaileen kasuan bezala. Horrez gain, Better Business Bureau-k alokairuko autoen alokairua eman zion "F" kalifikazioari, zazpi aldizkari negatibo eta ia 500 kontsumitzaile kexen.
Advantage Rent A Car aurka kexa ohikoenen artean, kolpeak kaleratzeko uko egiteko (CDW) tasak gehitzen dira bezeroaren azalpen egokirik gabe. Bezero askok CDW gidalerroak gainbehera eska ditzaten eskatu dute, kreditu-txartelak edo bidai-aseguruen polizak kalteak edo galerak ordaintzeko alokairuen autoak estaltzen dituztelako, geroago erantsita. Akordioa sinatzeko orduan, bidaiariek akusazioak edo desadostasunak faltsutzen dituzten agenteak akusatu dituzte, kargu gehigarriak sortuz.
Hitzarmen bat sinatu baino lehen, bidaiariek zer egin behar duten ulertu behar dute beren kontura, baita zer bidaia-aseguruek eta zeinek ez dutela estaltzen. Aseguruen osagarriak erosteko behartuak egon daitezkeen egoeretan dauden bitartean, etxeko ibilgailu gehienak beste bide batzuetatik estalita egongo dira. Idazmahaia akordio bat egiteagatik oldarkorra izateaz gain, galdetu mantsotu edo gainbegiratzaile batekin hitz egin, egoera edozein argitzeko.
07/03
Fox alokatu auto bat
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 "Rent Low Cost" beste alokairuen konpainia batek, Fox Rent A Car autoak iragartzen ditu, eguneko 7,95 dolarrekoa edo deskontu sakonagoak beste prepaid erreserba webgune batzuen bidez. Ameriketako Estatu Batuetako bosgarren alokairu handiena duten automobil enpresak izan duen arren, bidaiari askok zorigaitza adierazi dute Fox-ekin, alokatutako autoen agentziarik txarrenen artean.
Kaleratze kontsumitzaileen txostena izendatzen duten 159 kalifikazioetatik, Fox Rent A Carren aurkako kexa ohikoena ezkutuko tasak eta gordailuak dira aseguruen, bidesarien eta bigarren gidarien kasuan. Bidaiariak salatu zuen Foxek tasazio osagarriak kobratzen zituela eta bigarren pilotuetarako gordailu bat mantendu zutela, beste batek aldarrikatu zuten ustezko haizetako pitzatu bat kobratuko zutela;
Bidaiariak norberaren ibilgailuaren baldintza gogorrak dokumentatu behar dira onarpenean zehar . Horrek ibilgailuaren denbora markatutako irudiak hartzen ditu, aurrez existitzen diren kalteak kontuan hartuta. Alokairu-kontratuan idatzitako idatzizko ohar guztiak idatziko dira, langile baten egiaztapenarekin. Horrela egin ezean, erreklamazio garestiak eta kontsumitzaileen kexa salaketa luzeak eragin ditzakete.
07.07
Payless Car Rental
David Wirth / davewirth.blogspot.com Jow Power-ek 2016an sailkatutako autoen alokairuan ez dauden enpresen azkenak, Payless Car Rental-ek prezio merkeak eskaintzen ditu Estatu Batuetan eta Europan. Bidaiariak asko ikasi duenez, prezio txikiko beste alde askotan ezkutuko tasak eta prezioak ordaintzea aurreikusten du alokatzeko kontratazioan, alokatzeko autoen agentziarik txarrenen artean.
Kontsumitzaileek utzitako 230 balorazioen kexa ohikoenak erregai osagarriak edo erregaiak aurrez ordaindutako inguruan biltzen ziren. Batzuk kexu esan zitzaizkien aurrez aurre izango zituztela alokatzeko autoa kontratatzeko gasa erosteko eta erabilitakoaren arabera soilik kobratuko zen. Horren ordez, bidaiariek esan dute erregaiaren depositu osoa kobratuko zaiela prezio altuagoetan, alokairuaren kokapenetik kanpo geltokietan baino.
Gas pre-ordainketa tentagarria den eskaintza izan arren, adituek ez dute gastu guztiak galaraziko. Garraiatzeko gasak kobratzen ez dieten ziurtatzeko bidaiariek ibilgailuen itzulketarako 10 kilometrotako ibilgailurako hornitu behar dute, eta ordainagiriaren kopia bat gorde aurretik, erregaiarekin betetako froga gisa.
07.07
Dollar / Thrifty Car Rental
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Chrysler-en erosketa baten bidez konbinatuta, Dollar Thrifty Automotive Group-ek JD Power-en bi autoen alokairu-agentziarik txarrenak izan zituen 2016an. Thrifty-k 764 puntu lortu zituen, Dollarek 774 bakarrik lortu zituen, 804ko batez bestekoaren azpitik.
Webgunearen 126 sailkapenen artean dagoen kexa ohikoena bidesaria errepideen manipulazioa da. Dollar edo Thrifty-rekin alokatutako bidaiariek diotenez, bidesariak transpondersen eguneroko kuota ordaintzen zutela esan zuten. Egia esan, errepide horietako asko kutxazainek eskaintzen zituzten, mahai-agenteen insistentzia izan arren, ez dute bidesaria errepikatzen den isunaren kontrako irizpenekin bat egiten.
Bidaia bat planifikatzean, bidaiari adimendunak ibilbidearen zati bakoitza bere abenturetan aurre egin ditzakeen bidesariak ulertu egiten ditu. Transpondore bat alokatu ahal izateko errazagoa izan daiteke bidesaria errepideetan erabiltzen dutenek, baliteke bidaiari frugalaren aukera bakarra izatea.
07/06
Aurrekontua Rent-A-Car
Atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Aurrekontua Rent-A-Car izan zen 2010eko JD Power Surveyen hirugarren txarrena autoen alokairu-agentziak, Thrifty eta Dollar-ekin hamar puntutan. Batez besteko industriarekin alderatuta, Aurrekontuak 20 puntu txikiagoa lortu du, kontsumoko txostenetan izandako salaketak islatzen dituzten arrazoiengatik.
306 balorazio, bezeroarentzako zerbitzua arazo gehien izan ziren bidaiariek ohikoena. Bezero ohiek irabazi-asmorik gabeko webgunera eraman zuten, aseguruen gainean alta eman zieten esperientziak kexatzeko, eguneratuta "eguneratuta" egoteko, jakintza edo hitzarmenik gabe.
Bidaiariak aireportutik ateratzeko presarik egon arren, garrantzitsua da inprimatutako lan guztia irakurtzea eta alokatzeko autoa utzi aurretik kobratuko zaizkien guztia ulertzea. Lurrik izan ez dutenek landa- etxeen alokairu-agentzia batetik alokatzeko kontuan hartu behar dute dirua aurrezteko eta bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko. Aireportutik kanpo, bidaiariek tasak, errekarguak eta berritze tasak saihestu ditzakete, distantzia apur batekin eta pazientziaz.
07ko 07
Avis
Demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Azkenean zerrendan dudarik gabe, alokairuko agentzien izenik handiena da: Avis. Munduko marka hau, 2016ko JD Power inkestaren laugarren alorreko autoen agentzia txarrena izateaz gain, guztira 795 bezeroarentzako gogobetetze-puntuazioa izateaz gain, Money Magazine ere garestia izan zen alokatzeko autoen agentzia, eguneko batez bestekoak 60 $ -tik hasita.
Kontsumitzaileek 194 kontsumitzailek bi arazo nagusi dituzte Avis-en: bezeroarentzako zerbitzua eta autoaren egoera. Kexen artean, bidaiariek salatu zuten puztutako prezioa ez zen auto berrien alokairua edo itzulera hobetzeko esperientzia hobea, ezkutuko tasak gehitu ziren milia bakoitzeko eta ezkutuko bertsio-berritze tasak barne. Beste kexu batzuk salatu ez zituzten autoak alokatzeko konpromisoa hartzen zuten enpresek, jantzien ustiak izan zituzten edo ekipamendu gaizki funtzionatu zuten. 2016 JD Power inkestak aurkitu zuen autoen alokairuko enpresen artean arazo hazkorra izan zen, bidaiariaren% 21ek ibilgailuen arazoak zeuzkaten. Zehazki, erreklamazioen% 16a aukerako ekipoei buruzkoa izan zen, GPS sistemak eta bidesaria errepideen transpondoreak barne.
Alokairuan pozik dauden bidaiariek hainbat alokairuren gogobetetzea lortzen dute. Bidaia aurretik, adituek etxeko lanak egiten dituzte euren alokairuan eta irakurketa berrikuspenen aurretik. Alokairuko autoarekin arazoak dituzten pertsonentzat adituek gomendatzen dute zuzenean alokairu-enpresak arazoa konpontzeko edo ibilgailua itzuliko den tokira itzultzeko, ordezko ordezkari bat eztabaidatzeko.
Alokairuko arazoei aurre egiteak denbora asko eta zailak izan ditzakeen arren, bidaiariek ez dute iruzurrik izan behar. Zazpi autobus auto istripu horiek saihestuz eta euren trikimailuak jakitea saihestuz, bidaiariek aseguru gehigarria ordaintzen ez dutenez, bidesaria transpondore batean hitz egin dezakete edo "doako" bertsio berritua dela uste duten osagarriak ordaintzera behartuta daude.