Ritz-Carlton Hoteleko Zerbitzu Berezia, & How Got That Way

01ko 02

Ritz-Carlton hoteleko zerbitzuei buruz zer egiten du gonbidatuak?

Zergatik Ritz-Carlton luxuzko bidaia legenda da

"Ritz-Carton ostatuan nago" eraztun bat du. American-n oinarritutako hotel nazioarteko hotel hau luxuzko bidaiariek lehiatzen dute mundu osoan zehar.
The Ritz-Carlton-i buruz irakurri eta jakiteko, luxuzko bidaia aukerarik onena egiten du .

Ritz-Carlton hoteleko lehenengo mailako hotela da. Baina hoteletako bi alderdiek bereizten dituzte beste luxuzko hotelen marka batzuetatik:

Ritz-Carlton-en Club Floor egoera hobetua, Gonbidatutako Sareko Club Lounges- era sartzeko gonbidapena eskainiz.

Ritz-Carltonen aparteko gonbidatu zerbitzua, luxuzko bidaiari askok uste dute industria estandarra ezartzeko. Ezagutu zein den bost izar hoteleko zerbitzua .

Ritz-Carltonen zerbitzu ospetsuak lehentasun handia izan du marka 1983an berriro martxan jarri zenetik. Zerbitzu handia ez da gertatuko. Denbora, zaintza eta grina hartzen ditu. Hoteleko misio zoragarri bat ez da "buru ohean" jartzea besterik. Bere eginkizuna gonbidatuen leialtasuna irabazi du berotasuna eta errespetua tratatzeko.

Ritz-Carltonek zerbitzuaren misioa argi eta garbi adierazi du hainbat dokumentutan. Zerbitzu anitzeko zerbitzu misio hau langileentzako material didaktiko gisa erabiltzen da eta Ritz-Carltonen webgunean ere publikoki dago. Ritz-Carlton zerbitzuaren misioa honako hau da:
• Hoteleko marka eta jabetza bakoitzeko konpromiso luzea
• Argitutako kudeaketa (hoteleko langileek Zuzendaritza Nagusiaren zereginak hartzen dituzte)
• Pertsonako langileen kontratazioa: atsegina, atsegina, dedikatua, sentikorra, taldeko jokalari eta arazo konpontzailea
• Prestakuntza pertsonala zabala eta eraginkorra
• Egungo langileen freskagarriak, berrikusketak eta arazoak konpontzea
• Bezeroarekiko leialtasun programak egiazki sarituak

Ritz-Carlton Guest-Service Manifesto

Irakurleei oharra: Beheko dokumentuak, letra etzanean, The Ritz-Carltonek sortu eta mantentzen dituzte. Material hau gunea da .com irakurleek entretenimendua eta informazioa; material hau errepikatuz gero, ez du asmoa The Ritz-Carlton iragartzea.

Ritz-Carltonetik: El Credo

Ritz-Carlton Hotela gure gonbidatuen benetako arreta eta erosotasuna da gure eginkizun nagusia.

Gure gonbidatuei zerbitzu eta zerbitzu pertsonalik onenak eskaintzeko konpromisoa hartzen dugu, giro atsegina, atsegina eta atsegina gozatu ahal izateko.

Ritz-Carlton esperientziak zentzumenak areagotzen ditu, ongizatea sortzen du eta gure gonbidatuen nahiak eta beharrak asebetetzen ditu.

Ritz-Carlton: Mottoa

The Ritz-Carlton-en "Ladies and Gentlemen zerbitzurako Ladies and Gentlemen gara." Lema honek langile guztiek emandako aurreikuspen-zerbitzua adierazten du.

The Ritz-Carltonetik: Langileen Promesa

The Ritz-Carlton-en, gure Ladies and Gentlemen dira gure zerbitzuaren konpromisoa baliabide garrantzitsuena gure gonbidatuentzat.

Konfiantza, zintzotasuna, errespetua, osotasuna eta konpromisoa printzipioak aplikatuz, gizabanako bakoitzaren eta enpresaren onurarako talentua elikatzen eta maximizatzen dugu.

Ritz-Carltonek aniztasuna baloratzen duen lan ingurunea sustatzen du, bizi-kalitatea hobetzen du, banakako asmoak bete eta Ritz-Carlton Mystique indartu egiten da.

The Ritz-Carltonetik: Zerbitzuaren hiru urratsak

1. Agur bero eta zintzoa. Erabili gonbidatuaren izena.
2. Gonbidatu bakoitzaren beharrak aurreikustea eta betetzea.
3. Agur esateko. Eman beroa agur eta gonbidatuaren izena erabili.

The Ritz-Carltonetik: zerbitzu-balioak: Ritz-Carlton izateko harro nago

1. Harreman sendoak eraikitzen ditut eta Ritz-Carlton gonbidatuak bizitzeko sortu.
2. Beti nago gonbidatuen nahiak eta beharrak adierazi eta adierazi gabe.
3. Nire gonbidatuei esperientzia berezia, gogoangarria eta pertsonala sortzeko ahalmena dut.
5. Nire rola ulertzen dut Gakoa Arrakastaren faktoreak lortzeko, Erkidegoko aztarna abisatuz eta The Ritz-Carlton Mystique sortzea.
5. Etengabe bilatzen dut Ritz-Carlton esperientzia berritzeko eta hobetzeko aukerak.
6. Nik gonbidatutako arazoak konpontzen eta berehala konpontzen naiz.
7. Talde lana eta alboko laneko ingurune bat sortzen dut, gure gonbidatuen eta besteen beharrak betetzeko.
8. Etengabe ikasteko eta hazteko aukera dut.
9. Niri eragiten dioten lanaren plangintzan parte hartzen dut.
10. Nire itxura profesionala, hizkuntza eta portaera harro nago.
11. Gure gonbidatuen, langileen eta konpainiaren informazio konfidentziala eta aktiboen pribatutasuna eta segurtasuna babesten dut.
12. Garbitasun maila xumeak eta seguru eta istripu gabeko ingurunea sortzearen arduradunak naiz.

Hurrengoa: irakurri Ritz-Carlton hotel nazioarteko intrigazkoa

02ko 02

Irakurri Ritz-Carlton Hotel iritziak gunean

Ritz-Carlton Hotelak hauek sakonera sakonak dira:

• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale Florida
• Ritz-Carlton, Bachelor Gulch Kanadako Rockies-en
• Phulay Bay, Thailandiako Ritz-Carlton erreserban
• Arizonako Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort

Ezagutu ezazu Ritz-Carlton web orrialdean; mugikorren aplikazioa; Facebooken ; Twitterren (@RitzCarlton); YouTube-n; AEBetan eta Kanadan telefonoz: 800.542.8680.