05eko 1ean
Gorde "Gerorearekin hitz egin nahi dut" Geroago
Peter Macdiarmid / Getty Images News Hoteleko kexu asko hitzen bidez hasten dira: "Zuzendariarekin hitz egin nahi dut". Zaude gogaikarri, nekatuta, eta, beharbada, haserre egoteko. Goitik zuzenean joan nahi duzu.
Erresistitu bultzada hau.
Mahaigaineko langileek arazo errazak tratatzeko trebatuak dira, esate baterako, hautsitako telebista, auzoko zaratatsuak edo leaky faucet bat. Hurrengo kargua hasierako kexa batean arazo horiei aurre egitea beharrezkoa eta aurrez aurreko mahaikideentzat ez da beharrezkoa.
Zuzendaritza eskatuz gero, beharrezkoa da denbora. Atxikitze-langileek ez zaituzte jaramonik egiten? Erantzunik gabeko eskaera bat baino gehiago egin duzu? Uneren batean, ahalegin handiagoa egin dezakezu komando-katea mugituz. Baina beharrezkoa den mugimendua gorde ezazu.
Fidatu jendea aurrean mahaian zaintzeko. Demagun aliatu eskumendun eta fidagarriak direla frogatu arte.
02 de 05
Jarrai itxaropenak errealista
(c) Mark D. Kahler Goiko irudian Costa Rican hotel aurrekontua ikusiko duzu. $ 21 / gau inguru zen, hurrengo egunerako gosari osoa barne.
Koltxoi squeaky eta nekatuta zegoen. Eskuoihalak meheak eta ongiak ziren. Dutxa hormigoizko ganbera zen, ur-berogailu elektriko batzuek berotzen zutena.
Norbaitek koltxoi erregulagarri bat, fluffy eskuoihalak eta buru anitzeko dutxa batzuk espero lituzke etsita. Baina ergela litzateke $ 21 / gaueko erosotasunari buruz kexatu.
Beharbada hau muturreko adibidea da, baina benetakoak ez diren itxaropenak dituzte. Gutxienez, batzuk etxearen erosotasunak espero dituzte.
Ziurtatu bidaia-kexak errealista direla.
Gela seguru eta garbi bat izateko eskubidea duzu zarata gutxieneko gau eta goizeko goizeko orduetan. Zerbait ez bada nahiko arrazoia, arrazoizkoa da arazoa aipatzea. Baina ez espero doako egonaldia, zure auzoko umeak aretoan gora eta behera ibili baitzen zenbait aldiz.
Hotelak gehienek kexak dituzten pertsonek konpentsatzeko konpromisoa duten jarraibide konfidentzialak dituzte. Zure arazoaren sakontasunaren arabera neurtzen den erantzun bat espero da.
05/03
Dokumentatu zure erreklamazioa
Egin kexa ahalik eta zehatzena. Zure gela esatea zikinegia da nekez arreta handirik ez duzula esan gela asko aurkitu dituzula esanez edota dutxa barruan moisturiz dagoela.
Argazkiak atera. Kontuz ibili oharrak. Dokumentazio-bitak ondo lagunduko dizu. Gaia zure egonaldian konpondu ezin baduzu, zure arazoa azalduko duzu hotelaren burokraziaren hurrengo mailan.
Ziurta ezazu zure dokumentazioa datak eta orduak sartzen dituela. Xehetasun horiek batzuetan ahaztuta daude. Baina badago akats nahiko ohikoa, dokumentazio galduen zerrenda eramaten duena. Egin klik "hurrengo" hari buruz irakurtzeko.
04 de 05
Talde izenak
Norbaitek esaten duenean, zure kexa begiratuko dute, beraien izenaren etiketa begiratu ohi dute. Ez badute izen-etiketa bat jantzita, galdetu haien izen dotorea.
Kexa asko deskontatu edo baztertu egiten dira gonbidatuek langile baten promesa egiten dutelako, baina ezin dute pertsona hori identifikatu.
Arazo komun bat da, batez ere hotel handietan, mahai gainean lanpetuta dauden eremuekin. Egoera horietan, normalean ez da nahikoa esatea "5 inguru zituela lanean aritu zen mutila". Denbora horretan lan egiten duten dozena bat langile izan ditzake.
Lortu zure kezka lehen aldiz jakinarazten duzun pertsonaren izena. Mantendu izenak zure arazoa konpondu arte.
05 de 05
Azken Resort: Eskalatu kexa
Batzuetan, kexa bat konpontzeko arrazoizko saiakera guztiak agortu egingo dituzu. Kexa, korporazio eta maila publikoetarako kexa handitzeko garaia da. Korporazio maila hurrengo urratsa da.
Behin aurkitu nuen nire senarrarekin errukitsua eta abusiboa izan zen aurrean dagoen langile aurrean. Nire eskaera aurre egin beharrean, eztabaida amaitu besterik ez zuen bilatzen. Irrazionalki eskalatu zuen egoera eszena publiko batean, nahiz eta poliziak deitzen.
Edertasunez jarraitu nuen nire puntua. Poliziari deitu diot gonbidatu nion, nahi izanez gero.
Esnahi itsusia zen, oso alaba nire alaba gaztea zen, gurasoek kartzelan zetorren gauean pentsatu baitzuten. Hurrengo egunean, ondoko kudeatzaileari kexa bat egin nuen. Ez ikusi egin zaio.
Kexa asko hiltzea besterik ez da.
Baina hoteleko kate bat izanez gero jabetzea gustatuko litzaidake, jakin nahi nuke nire marka nire lagunekin misrepresenting bada. Beraz, nire kexa hartu nuen hotel frankiziaren egoitza korporatiboan. Istiluen ordua eta idazkariaren izena aipatu nituen. Beste konpainiaren eskaerari buruzko beste informazio batzuk eskaini nizkion. Ez nuen inolako kalte-ordainik eskatu.
Denbora laburrean, korporazioko presidenteordearen erantzun pertsonal bat izan nuen. Exekutibo honek larridura sakona adierazi zuen, ikerketa bat agindu eta frankizia barruan hotel edozein egonaldi osorako bono bat eskaini zien.
Ez dakit zer gertatu zen langilea. Egia esanda, nire negoziorik ere ez da. Baina azken finean, oso garrantzitsua izan daiteke korporazio bulegoarekin komunikatzea.
Beste aukera bat zure kexa hartzeko agentzia bat, hala nola, Federal Trade Commission edo Better Business Bureau bezalako. Zure dokumentazioa erabilgarri dago bi aukerekin.
Jende askok Facebook eta Twitter bezalako sare sozialetan kexatzen ditu. Enpresa askok sozietatearen espezialistek enplegatzen dituzte enpresak lotsa sor litzakeen edozein zalantza argitzeko. Batzuetan, erantzun azkarrago bat izan daiteke 50 minutuz atxikitzeko baino laguntza-lerroan baino.