Bidaia kexak eta bidaien itzulketak

10eko 10

Inoiz ez Egin Eszena Bezero Deskean

Ez da aurrekontu bidaia bezalako alderdi gogokoena, baina badira bidaia-kexa bat egin behar dugula.

Bidaiarien eta agenteen arteko elkarrekintzaren gehiengoa hemen ikusten duzuna ikusten duzu: kortesia profesionala eta eraginkortasuna.

Baina gauzak gaizki ateratzen direnean, bidaiak kexak sarritan premiazko sentimendu bat du: hurrengo plangora iristea lortu behar duzu, edo agindutako hotel gela behar duzu. Estresaren azpian, gutako askok gure ahotsa goratzen eta pazientzia bizkortzen digutenean, geure arazoa gutxiagotuko dugula uste dugu.

Inor ez da "pushover" bihurtu nahi duzun eta sistema zapalduko dizu. Baina zure puntuak lasaitasunez egin behar dituzu, tonu zorrotzak eta zorrotzak baino. Eskatu kudeatzailea. Etorkizuneko egoera konpontzeko zer uste duzuna argi izango duzu. Free gela bat edo itzulketa bat behar baduzu, galdetu. Ez itxaron hori eskaini.

Gogoratu langile batek esaten duen guztia ez dela azken hitza izan behar. Baina egia esateko, ozenak, zakarrak edo are mehatxatzaileak direla esan dezakezue, are gehiago arazoak aurre egin ditzakezu. Gutxienez, giza izaera jaurti egiten da eta kontrakoa dagoen aldetik erabakitzen du ez duela inolako laguntzarik.

10/10

Gorde dokumentu bakoitza, ez du axola nola txikia

Goiko irudian trenbide-txartel faltsuak agertzen dira. Nahi baduzu frogatu bazara, txartela erakutsi behar duzu. Begiratu nola txikiak diren: zure ekipajeetan edo bidaia-agiri handienetan erraz galdu.

Garrantzitsua da transakziotik (k) egindako tramite guztiak gordetzea. Kexa-idazkaritzan norbaitek zure dokumentazio hori jasotzen badu, lortu izena eta lanaren izenburua, eta galdetu ea zer ari zaren entregatzen duzun kopia bat egin dezaten.

Beste aholku bat: aurreztu zure bidaia-arazoarengatik erosi behar izan dituzun otorduetatik edo ostatuetatik. Gauzak behar dituzu zure galerak dokumentatzeko. Ez dute soilik dirua zenbat gastatu duten, baizik eta egiaztatzen den zure denbora-lerroa. Zure tramite guztiekin, enpresarekin harremanetan jartzeko prest zaude.

10/03

Ez zaizu auzi okerra deitzea

Enpresa multinazionalekin edo gobernu kontsumo bulegoekin ari zarenean, erraz galduko zara. Joera naturala da istorio triste batera iristeko, baina ez duzu denborarik eta energia esaten. Ezin duzu lagundu.

Galdetu bezero zehatzak bezeroaren kexak zuzentzeko arduradunari. Bilatu biltegiko kontratua zure txartelan edo deitu zenbait deiak zure arazoak isuri aurretik.

Baliabidea: Aireko telefonoa eta web gunearen direktorioa.

04 de 10

Hartu Ohar zehatzak

Lehen begiratuan, aholku mingarri bistakoa dirudi. Baina logika huts egiten gaitu egoera zaila garenean eta, agian, haserrea edo nekea borrokatzen.

Kexa formala egiten duzunean xehetasunak beharko dituzu. Gorde enpresa bakoitzarekiko korrespondentzia bakoitza eta hartu telefonoan zehar. Eska ezazu norekin hitz egiten duzun pertsona bakoitzaren izena eta zure kontaktuen erregistroa egun eta orduz mantendu, zuk edo zuk tratatu duzunaren arabera. Erabili txartelaren kontrako saiakera zeukan konpainia sendoa baina atsegina. Jarrai ezazu ebazpen aukera bat dagoela dirudi.

Bidaia-aldizkariari dagokionez, datuak berehala idazten saiatzen da, askotan ordu gutxitan ahaztuta dauden moduan.

10/10

Aire konpainien aurkako erreklamazioak

Aire-konpainiek zuretzako eta zure konpainia arteko kontratua daukate denbora jakin batean leku jakin batera eramango zaituztenean. Izen formalagoa "garraio kontratuak" da. Ez zaizu harrituko informazio hau inprimatu oso finetan dagoela, baina handitu batzuk handitu eta irakurri. Aire konpainiak konpromisoa hartu du (edo huts egin du) konpromisoa adierazi aurretik.

Ez baduzu txartela erabilgarririk, lineako lineako lineara joan. Adibidez, garraioaren informazioa Delta Airlines kontratua argi eta garbi bistaratzen da. Bilaketa bat gauzatzeko gai sinplea da.

10eko 10

Ihes kanpoko errekurtsoak kanpoko agentzia batera joan aurretik

Aire-konpainiak sistema-arazo ugari dituztenean, ehunka kontsumitzaile daude zure galderei aurre egiteko. Barruko errekurtso-prozesu bat egon behar da, zure kezkekin aurre egingo duen edo, gutxienez, horretarako.

Baina zure burua harrizko hormaren kontra jartzen ari zarenean. Ez duzu inorekin harremanetan jarri zure arazoa konpontzen laguntzeko, saiakerak errepikatu arren.

Eskabideak eta kontsumitzaileen zerbitzuak lanak egin eta horma horretan sartzen diren biktimek funtziona dezakete batez ere. Orain zure dokumentazioa hartu eta hirugarren baten laguntzarekin bilatuko da. Baina ez espero kanpoko agentzia batek zu laguntzeko lagunduko duen guztia arrazoizkoa egin arte.

07 de 10

Kontsumitzailearen Babes AEBetako Gobernuak

Garraio Saila AEBko (USDOT) Abiazio Kontsumitzailearen Babeserako eta Eraginaren Dibisioa mantentzen du. Bertan, segurtasunari eta segurtasunari, aire konpainiei eta desgaitasunari eta diskriminazioari buruzko kexak aurkez ditzakezu. AEBetatik kanpo, beste hainbat herrialdek antzeko izeneko eragiketak izaten dituzte, baina kontsumitzaileen babesaren babespean jarduten dute.

Diskriminazio eta segurtasun arazoei arreta berezia eskainiko die zerbitzu txarrak baino, baina gobernuak erreklamazioen fitxak mantentzen ditu, eta ez du inolaz ere kalte egiten konpainia konpainiak jakitea beharrezkoa den kontsumitzaile-agentzia egokiaren berri emateko.

Kontuan izan aire konpainiaren itzulketen eta ekipajeen arazoei buruzko prozedurak direla.

08 de 10

Erreklamazio txikiak

USDOT-ek eskatzen dituen urratsen eskema bat eskaintzen du, erreklamazio txikien auzitegira joateko beharra baduzu.

Epaitegi horiek estatuko eta tokiko gobernuek eragiten dituzte. Izenak adierazten duen moduan, erreklamazio nahiko txikietarako bakarrik gomendatzen da. Egoera horietan, zure abokatua zara. Zuzenbidean trebatu ezean, ez da epaile mota honetan sartuko erabakiak erabakigarria baldin badu.

10/09

Beste bidaiarien esperientzia txarrak ikasi

Zoritxarrez, aire konpainiek eta bidaiariek kontsumitzaileekiko arazo errepikakorrak izaten dituzte. Zure iritziak kontsultatu negozioa egiteko berriro kontuan hartu aurretik.

Hori gertatzen da transakzio guztientzat, baina, batez ere, bidaia handiagoetarako beharrezkoa den gastu handiagoak. Better Business Bureau kontsultatu edo kontsumitzaileen gogobetetzeak errespetatu: JD Power and Associates-ek urteko hotel eta aire konpainien urteko balorazioak jartzen ditu; Michiganeko Unibertsitatean bildutako American Customer Satisfaction Indexek hiruhileko txostenen txartelak eskaintzen ditu.

10tik 10

Ez zaitez gomendagarria

Zinta gorriz estaltzen denean, erraza da isolatuta sentitzea.

Ez ezazu jaramonik egin beharrik edo gomendagarria. Gogoratu zure iraunkortasunak beste arazo bat saihestu dezakeela.

Garrantzi handienetakoa da, ordea, ahalik eta gutxien ordaindu beharra denbora eta dirua zure bidaiarako. Norbaitek zure baliabideak alferrik galtzen duela uste baduzu, dei itzazu bertan.

Baliabide gehiago:

Airline Escape Klausula

Aire Bidaia Baliabideak

Yapta: Airfares gainjartzeagatik itzulketak