Bezeroek telefono mugikorreko aplikazioetan gehiago fidatzen dituzte bidaiak eta oporrak planifikatzeko, nabigazio-aplikazioak bidaia-aplikazioak gidatzen ari dira, aire konpainiek atzean geratzen diren bitartean, ARC-ren txosten berri baten arabera. ARC Aplikazioen arduradunaren ikerketa da, aplikazioaren kalitatea eta azterketa enpresak eskaintzen dituen informazioak eta datuak ekonomia ekonomian
Txostenean, Applausek ia hiru milioi app store berrikusitako 122 bidaia-marka garrantzitsu aztertu zituen.
100etik 100era bitarteko eskala batean oinarrituta, nabigazioko aplikazioak dira aplikazio onenak, batez beste 65 puntuazio dituena. Batez besteko puntuazio txikiena 34 aire konpainien aplikazioetakoa da.
Ben Gray, Applause-ko esperientzia digitalaren analista, ikusitako bidaia-aplikazioen arteko lehia gogorra bihurtu da. "Munduko 30 milioi aplikazio baino gehiago daude mundu osoan eta bidaia-industrian hazkundea asko dago", esan zuen. "Bidaia-industriak bezero asko hobetu eta gozatzeko gela asko ditu, eta aire konpainiek hazkunderik handiena dute.
2015ean, Applause industriaren azpimultzo txiki bat bakarrik profilatu zuen, esan zuen Gray. "Aurten, bidaiak zabaldu genituen bidaia osoan zehar bidaiariak egin ditzaketen zortzi ekintza desberdinetan: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigate eta Ride", esan zuen. "Honek ikuspegi fisiko eta digitalaren bezeroarekiko begirunea sendotzeko aukera eman digu. "Marka bezeroek beren aplikazioak jasotzen dituzten ikusteko aukera da".
Bidaia apps ekonomia oso lehiakorra da eta jendetza gehiago izaten ari da. Paisaiaren zentzua izateko, Applause kategorizatutako aplikazioak zortzi ekintza desberdin sartu ditu bidaiari batek bezeroaren bidaia hartzen duenean. Hegaldiaren kategoriak barne hartzen ditu aire konpainiek, bidaiariaren itxaropenekin erritmoa mantentzen ez duen industria, esan zuen txostena.
Baina sei oso ezagunak diren aplikazioek 50.000 berrikuspen baino gehiagotan oinarritutako batez besteko puntuazioak lortu dituzte:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82,5)
- Waze Google-k (80.0)
- Jarri gurekin harremanetan (74,0)
- Yelp (67,5)
Erreserbatuta dago sarritan bere performance eta egonkortasunagatik goraipatua. Groupon irabazi du bere erabilgarritasuna, gogobetetasuna, performancea eta prezioak, Waze bere lehiakideen artean nabarmentzen den edukia eta elkarreragingarritasuna ezaguna den bitartean. Bere edukia eta dotoretasuna liluratu zituen TripAdvisor eta Yelp bere gozamenerako adierazi zen (hau da, gogobetetasuna) eta erabilgarritasuna (hau da, erabilgarritasuna, sinpletasuna eta dotoretasuna).
Baina bidaiariek zerbitzatzen edo jasaten ez dutenean, kanal bat dute app dendetan, esperientziak eta onak eta txarrak partekatzeko. Bakarrik zazpi profileko aplikazioak, 10.000 berrikuspen baino gehiagori, 50 puntu baino gutxiago dituzten sentimendu partiturak dituzte, eta bi aire konpainiek: Delta Air Lines (35.5) eta Southwest Airlines (25.5).
Aire konpainiek aurre egin dizkiote bateratze eta lehiaketak, errentagarritasun baxukoak ez diren eramaile zaharrenekiko konplexutasuna ez dutenak, esan zuen Grayk. "Delta eta American bezalako aire konpainiek dituzten elkarrizketen inguruko elkarrizketak izan ditut, eta esperientzia digitala nahiko itxaropenean ez dutela ohartzen, baina Alaska Airlines konpainiarekin bat egiten duten industriarentzat gogotsu lan egiten ari dira. " esan zuen.
Alaska Airlines-ek 18 etxeko eta nazioarteko marka baino goragoko buru eta sorbaldak nabarmendu zituen, esan zuen Gray. "Arrazoi bat da Alaska bere bezeroen beharretara gehien lotuta dagoela. Bezeroen ahotsa entzuten duen fenomeno lana egiten du konpromiso sozial moduan ", esan zuen. "Baina United, Delta eta American bezalako marka ere ikusten ditut hurrengo urteetan, partaidetza lortzearren arrakasta lortzeko eta ebaluatzeko".
Hegazkin-konpainia batzuek beren lehiakideek gehitutako gaitasun progresiboek eragin negatiboa izan dute, esan du txostena. Esate baterako, British Airways- ek bilaketa eta erreserba esperientzia sinple bat eskaintzen du, JetBlue iPad interfaze berri bat diseinatu eta hobetutako egonkortasuna eskaintzen duen bitartean. "Qatar Airways, Air France, Air Canada eta KLMek atsegin dute parekotasuna lortzeko estaltzeko lurra", adierazi du.
Enpresaren industria, geografia edo ospea kontuan hartu gabe, aplikazioen erabiltzaileek beren esperientziei buruz hitz egiten dute. Bidaia-marka arduratzen da denbora-tarte horretan, kalitatearen barrarengana hurbiltzen diren lehen mailako estrategia digitalak barneratzeko, azken bezeroak esperientzia bezero aberatsagoak eskaintzeko ".
Greziako aire konpainien industriarako aholkuak? "Begiratu liderrak bidaia-industrian beste leku batzuetan eta ikusi zein diren arrakasta handiena", esan zuen. "Bidaiariaren bidaiaren itxura ulertu. Bezeroek aire konpainiekin elkarreragiten dituzten hamaika puntu daude, eta bakoitzak aire konpainiek bezeroen gozamenerako aukera eskaintzen dute eta marka esperientzia bidez koherentziaz hornitzen dute ", esan zuen.