Milaka merkatuaren gainean mantenduta
Inoiz galdetu zer den turismo-enpresa global bat exekutatzeko? Egin genuen. Beraz, Casper Urhammerrekin eseri ginen, Contiki Vacations-eko zuzendari nagusia. Company Travel Company-en parte da, Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection eta Uniworld Boutique River Cruise Collection bildumako marken familia. Contiki 18-35 urte bitarteko bidaiariei zuzendutako gidetan espezializatuta dago.
2014ko irailean posizio hori hartu baino lehen, Ursonmer Groupon Australia eta Zeelanda Berriko zuzendari nagusia izan zen eta Groupon Danimarkako sortzaileetako bat izan zen.
Halaber, mundu mailako bidaiari bat da, zalantzarik gabe, bere presentzia baliagarria. Munduan bizi da, teknologiaren arloko enpresa abian jartzea. Eta Urhammerren abenturazko izpiritua (ausartegia den skydiver bat) izateak zerbait lortzen du milurteko demoarekin batera.
Danimarkan jaio eta hazi zen, Urhammerrek nazioarteko zuzenbideko merkataritza lizentziatura du. Genevako bizi da, baina esan zuen Anaiak, Bidaia Elkartegian, www.euskadi.net.com webgunetik.
Contiki-ren credoa #NOREGRETS da. Filosofia bat da, zalantzarik gabe, Urhammer-ek aplikatzen duena.
Q: Ez duzu lana luzea izan. Zein dira zure inpresioak?
A: Oso ondo exekutatzen den enpresa da. Ez dago ezer hautsi. Ez da ezer konpondu behar. Ondo egiten ari gara. Egoera onean ari gara eta hazten jarraitzen duela ziurtatzen dugu. Zortea dugu egiten dugun demografia. Denek mila urte inguru daramatzate egun hauetan. Haiekin hasi gara lanean cool izan baino lehen.
53 urte daramatzagu. Gure egitekoa talde gisa hartzea da haiek harrapatzea, harrera 35 urtera arte, gero beste marka batzuetara heltzea. Garrantzitsua da garrantzitsua izatea.
Q: Zure atzeko planoan espazio teknologikoan lagunduko al duzu?
A: Produktua gauzatzeko eta entregatzeko teknologia baxua da, baina oso ona da.
Enpresa honetan hainbeste ezagutza eta ezagutza dago. Jakina den sinergiak badira, balore-katearen jabea den enpresa handienetako baten parte izatea. Jendea Bidaia Korporazioarentzat lan egiten du eta bizitza osoan egon.
Atzeko plano digitaletik eratorritako gauza guztiei dagokienez, hau demografiari dagokionez garrantzitsu bihurtzen ari da. Milennials erabiltzen dituzten tresnak bezalako gauzak aztertzen ari gara. Guztia egiten ari garen bezero centric. Zortzi urte daramatzagu web orri bera. Berrargitaratzen ari gara. Ikerketa asko egin dugu nola aldatu egingo dugun. Pertsonak errazago arituko dira kontzientziaren aukeraketa egokia izateagatik. Teknologia guztiz aldatzen ari gara. Bihar hasiko da 2016ko hasieran.
Q: Milennialek egunero egiten dituzte beren telefonoak, ezta?
A: Bai, horregatik lehen mugikorra eraikitzen ari gara. Askoz errazagoa da ordenagailuak pantailan egiten dituzten gauzak handiagoak izatea. Aplikazioa ere freskatzen ari gara. Txat-iturri bihurtuko da, txateatu bidaiariekin bidaiatu aurretik, ondoren eta zehar. Bira berean egingo duen jendearekin txateatzea. Ibilbidean sartzeko aukera duzu, eguraldia ezagutu ahal izango duzu. Helburu nagusia zurekin harremanetan jartzea izango da.
Q: Milurtekokoak baino gazteagoak diren bidaiariei buruz? Zer axola zaizu?
A: Milurtekarik ez da. Gen Y kantxan dago. Horrela ziurtatu behar dugu plataforma bost edo hamar urtez iraungo duela. Hala ere, hurrengo belaunaldiko zer nahi duen jakiteko arina eta malgua izango da. Une honetan, ez dut arrastorik zer izan daitekeen.
Q: Nola marketin estrategiak garatu dituzte bezero potentzialak lortzeko?
A: iragarkia paperean ipini eta telefonoa eraztera deitzea gomendatzen da. Beraz, liburuxka bidali besterik ez duzu egunetan. Eduki gidatutako marketinga egiten ari gara. Edukia sortzen dugu. Influesoresekin lan egiten dugu, hala nola, You Tubers ospetsua. Iazko urtean Game of Thrones-en izar batekin lan egin genuen bideoan istorio bat kontatzeko eta bideo hori banatu genuen.
Gaztek lotzen duten eduki bihurtzen da hori. Gazteak gurekin ikasteko modu interesgarri bat da. Marka konfiantza sortzen du. Horregatik, gure produktua merkaturatzen dugu gaur.
Q: Beraz, iragarki tradizionalak ez zaizkizu gehiago esan nahi al duzu?
A: Eduki-gidatua gara eta erabiltzaileak sortutako edukia izan daiteke. Komunikabide sozialak, bideoak, musika. Espazio oso interesgarria da. Jasotzen dugun banaketa sinestezina da. Adibide gisa, "Road Road" izeneko urtean behin egiten dugu. Hamar ospetsuk hartuko dizkizugu Tuberkuluak zurekin. Batzuk milioika jarraitzaile dituzte. YouTube-ko milioi bat aldiz YouTube-n Bravo telesailaren antzekoa da. Banaketa handia da.
Mundu osoko eragileak hartzen ditugu. Ematen dizugu fantasiazko esperientzia. Bideoak argitaratzen dituzte eta milioika aldiz ikus ditzakegu. Hori da gure bidea, jendea iristeko eta Contikiren istorioa kontatzea.
Q: Zer beste eduki sortzen duzu?
A: Urtero ekoizten dugu, 20-25 bideo. MTV-en ikuskizuna duten mutil oso interesgarriekin ari gara lanean. Buried Life deritzo. 100 gauza egin behar dituzu hiltzen aurretik. Obamaren saskibaloiarekin jokatzen dute. Prince Harry-ren garagardoa Londresen antolatu genituen. Horixe da telebistako ikuskizuna, bizi gosea duten mutiko gazteak. Marka ezin hobea da guretzat. Europako Epipeko Bucket zerrenda izeneko lehiaketako irabazleak hartu genituen Europa osoan. Hamargarren sarrera izan genuen.
Egipto eta Europan zehar joan ginen. Benetako fortuna eman genion gazteei beren bizitzako denbora emateko. Imajinatu bost pertsona hartu beren ametsa bidaia beren heroi telebista ikusten ari dira erabiltzen. Guretzat, marketing ona da. Plus bideoa oso ondo amaitu genuen. Bideo horiek gure YouTube kanalean daude, eragile kanalen gainean. Dirudienez diru asko gastatzen dugu, kontsumitzaileek kanal desberdinen bidez bultzatuz. Gure marketin aurrekontuaren gehiengoa gastatzen dugu.
Q: Nola eraginkorra da marketing mota hori? Cuantificación de una forma?
A: Egun digitalak matematikari buruzko guztia da. Bideo asko erakusten badituzu, badakizue zenbat webgunetik sakatuko duzula. Matematika guztia da. 2015eko merkaturatzea da. Baina ez dugu teknologiarik erabiltzen teknologiarengatik bakarrik. Kontikiaren ulermen hobekuntzari buruzko informazioa ematen du.
Q: Beraz, ez dituzu aldizkarietan iragarkiak erosten?
A: Bidaia-aldizkarietan iragarkiak esan nahi badituzu, ez dugu gehiegi egiten. Batez ere kontsumitzaile eta biderik gara. Egin klik egin dezakezu gure webgunera. Hala ere, liburuxkak tradizionalak dira gure industrian. Oraindik ere balio handia dute guretzat. AEBetan gure bezeroen batez besteko adina 27 da. Garai hartan, bidaia bat egiten ari garenean, ziurrenik inbertsio handiena izan dute. Liburuxkak baliozkotzea merezi du dirua egiten ari direnekin. Lagunak erakutsiko dituzte eta eztabaidatzeko, oharrak hartuko dituzte. Liburuxka oso garrantzitsua da. Urtero berarekin baloia egin behar dugu.
Q: Contiki-ren eragiketak nola zabaltzen diren adierazi.
A: 55 herrialdetako eragiketak ditugu. Salmenta-taldeak ditugu zazpi. Talde digitalak, marketina eta eragiketa taldeak ditugu. Zuzendaritza eta lehendakari kudeatzaileei zuzenduriko negozio osoa eta, ondoren, neure buruari. Oso adimentsua dut jendeak zer egiten duen. Behin betiko enpresa globala da. Ginebra bizi naiz eta urtero 200 egun bidaiatzen dituzu. Europaren lanbidearen bukaeraraino, Amerikan gora doa. Ameriketan lo egitea, Australia esnatuko da. Dena ondo funtzionatzen du. Urtez urte, zortzi ehuneko gara, bederatzi ehuneko flirting. Zenbaki errealen arabera, hau da nabarmen.
Q: Non daude milaka egun hauetan bidaiatzen?
A: Japoniako Parabolan izeneko programa dugu. Hori irabazi du ospea, ez duzu sinetsiko. Leku beroa da milaka urtez. Bira bat egin behar duzu bertan eta programa ezin hobea dugu.
Bela eta gurutzaldia ere oso ezagunak dira guretzat. Europako eta Asiako kalejirak ditugu, Kroaziako bela-bira bat sartu nintzen . Handia izan zen Thrones-en kokapenen kokapena ikustea eta izotz guztiak ur gainean jauzi ikustea. Gutxienez hamar itsasontzi ditugu. Oso erosoak dira eta berrogeita hamar bidaiari izaten dituzte.
Q: Contiki Bidaia estiloko kontzeptua sartu zen iaz. Hori egiaztatzen ari al da?
A: Benetan ona da. Aurrez aurre egin behar izan genuen dibertsifikatzeko. Ez genuen segmentu bakar batean sailkatu nahi, 300 desplazatu ditugu. Bidaia-estiloak modu ona da hori azaltzeko. Benetan lagundu digu geure burua kokatzeko. Kategoria batzuk beste batzuk baino ezagunagoak dira. Cruising eta High Energy bi adibide dira. Baina inork ez du goiz jaiki nahi eta gauez lo egin. Jendeak gauza desberdinak nahi ditu. Horregatik Bidaia estiloak sartu ziren.
Q: Bidai berriei buruz? Garrantzitsua da garatzea?
A: Ez gara gauza berri asko ari. Bisita horietako batzuk ez dira aldatu 80ko hamarkadatik aurrera. Dagoeneko gauza egokiak egiten dituzte. Joan eskuineko guneak. Zortea eta bedeinkatua gara. Jarrera sinestezinak ditugu. Bazkide batzuekin lan egin dugu konpainia hasi zenetik. Batzuetan gurekin lan egiten duen familia bereko bigarren edo hirugarren belaunaldia da. Oso harreman sendoak ditugu, batez ere Europan. Hori da gure programa zaharrena eta handiena. Ezin da irabiatu.
G: Beraz, 18-35 urte bitarteko gazteen bila dabiltzanak ez al dira aldatu mendean?
A: Izan ere, dute. Baina Eiffel Dorrea oraindik handia da. Helmugara joaten gara herriko ikuspegiak ikusteko. Hori oraindik ere funtzionatzen du. Jatetxe batzuetako jatetxeak alda ditzakegu eta, zalantzarik gabe, merkaturatzen du modu ezberdinean. Hautazko batzuk aldatu egin dira. Ez genuen berrogeita hamar urte egin. Dute, zalantzarik gabe, eboluzionatu dugu. Baina egiten dugunaren eta zer ikusten dugunaren alderdiak gauza bera mantentzen du. Pertsonak, dibertsioak eta esperientziak izaten jarraitzen du.
Q: Zeintzuk dira europarrek Ipar Amerikakoak bezalako gauzak ikustea?
A: Mundua leku txikiago bihurtzen ari da. Bidaiariarentzat, orain dela urte asko izugarri zailak izango ziratekeen esperientzia ekartzen du. Europako ibilbideak egiten hasi ginen. Hori da Contiki-ren oinarria. Baina, gaur egun, Asian zehar gidatzen ditugu. Irla Thailandian salto egin dezakezu. Bidaiak Latinoamerikan ditugu. Ez aspaldi, Peru nengoen. Inca Trail Machu Picchu egin nuen. Aurten, lau eguneko Inca Trail egiteko lizentziatu zaitugu.
Q: Kontatu Inca Trailari buruz.
A: Primitiboa da. Espero duzuna da. Eguneroko bertsioa egin nuen. Inca Trail oinez joaten zarenean, taldeka egiten duzu. Animalia asko dago. Entzun eta ezkutatzen zaituzte. Ibilbidea exekutatzea erabaki nuen. Animatuek ez zuten ezkutatzeko aukera hain azkar mugitu. Gauza harrigarrienak ikusi ditut. Hegazti ezin duzula imajinatu ere. Hartzak marroi zutik ikusi nituen. Inguruan exekutatu besterik ez duzu. Arratoi gorriak ikusi ditut. Esperientzia bikaina izan zen.
G: Bidaiak ahalik eta gehien probatzen saiatzen ari zarela dirudi.
A: Aukera bakoitza dut, bira bat egiten dut. Garrantzitsua da berrogeita hamarreko bidaiariarekiko errespetua izatea. Jendeak nago. Normalean lehen egunean bitxia izaten da. Egun bat igaro ondoren, ezin zuten gutxiago arduratu. Tabernara joaten naiz eta edari bat eska dakioke eta, batzuetan, jendea txateatzen da. Denbora ederra da.
Q: Ikasi al duzu asko zure bezeroekin?
A: Bai, eta nire lehen egunean lanean hasi zen. Bira bat egin nuen Londresen eta haiekin bidaiatu nuen egun pare batez. Arizona gazte ederra ezagutu nuen. Literalki hitz egin nion lehenengo pertsona izan zen. Galdetu nion zein motatako bidaia egiteko. Esan zidan: "Casper, nire familiako lehenengoa America utzi behar dut". Bidaia hau erretzeko gogoa izan nuen. Ez da erraza izan, familia aberats bat ez naizelako. Metroan lan egiten dut eta nire dirua hartu dut eta ahal dudan guztia jarriz. Lau urte daramatza. Subway gehiegi jan nuen eta kilo pare bat irabazi zuen. Baina egin nuen.
Ezin duzu imajinatu zein moduz zegoen? Beti mantendu egingo dut nire buruan. Hori izan zen lehen esperientzia benetan opari gisa. Nire erantzukizun handiena da, bidaiatzen duten bidaiari bakoitza bere bizitzako denbora lortzen dela ziurtatzea.
Q: Errepikatu eta taldeko negozioari buruz?
A: asko gertatzen da. Baina batez ere jendea bidaiatzen dugu. Negozioaren erdia baino gehiago, benetan. Horretarako produktu ezin hobea da. Bira egiten ari zarenean taldea sentitzea estimulatzen du benetan. Denek denbora ona izan dezakete, bikotekidearekin edo bakarrik. Gure demografiari dagokionez, enpresa errepikatzeko muga naturala dago. Elementu bat dago. Handitu egin nahi dugu.
Lehen aldiz edo bigarren aldiko bidaiariek zatoz gurekin eta konfiantza irabazten dugu. Bidaiatu egiten ditugu bidaiari bihurtzeko. Agian, hirugarren edo laugarren aldiz, beraiek egingo dute. Batzuetan bidaiarientzako etengabeko bidaiak egiten dituzte Contiki gidetan.
Gure bisita gidatuak ez dira asko hedatzen. Bultza nagusia fresko egongo da. Aipatu nahi dudan filosofia zoriontasun-oinarriari deitzen diodan kontzeptua da. Zure markako ukipen-puntu guztiak lerroaren gainetik daude. Uber oso ona da honekin. Autoa garbi dago. Gidariak palo bat janzten du. Arreta ona hartzen du. Bidaliko dizu mezu elektroniko bidez. Ukipen puntu horiek guztiak handia dira.
Hainbat ukipen-puntu ditugu, hala nola gure webgunea eta aplikazioa; dei-zentroak, bisita gidatuak. Horietako guztien oinarrian egon behar dugu. Behera beheratu genituen puntuak aurkitu eta gauzak konpondu behar ditugu. Esate baterako, Londresen gure ibilbideak hasten garen lekua ez da nahikoa. Ez du marka transmititzen. Beraz, gauzak aldatzen ari gara. Red Bull, Apple edo Go Pro industria izan nahi dugu. Gainera, gure marka freskatzen ari garenez, markarekin elkarreragiten den bakoitzean, gozamena izan behar du.
Q: Kontuz saltzen ari zaren bidai agentzietara iristeko asmoa duzu?
A: Merkataritza-bazkide gehiago bilatzen ari gara beti. Feriak ere egiten ditugu. Partzuergo guztiak modu batean edo bestean egiten ditugu lan. Txiki edo handiak, guztiek interesa dut. Guretzat oso garrantzitsuak dira. Ziur haiei hurbil zaizkiela eta haiei laguntzea. Gure merkatu amerikarra gaur egun baino handiagoa izan da eta enpresa hori berreskuratu nahi dugu.
Kontuz buruzko ezagutza lortzeko eragileei errazago egiteko plan batzuk ditugu. Oraintxe ari gara saltzaileen zuzendaritzako talde oso ona. Ezin dugu guztion eskura. Jende askok ere iritsiko gaitu. Agenteak gurekin etorri eta esango dizugu zehazki zer egin. Millennialsekin lan egin nahi dutenak, besarkatzen ditugu. Saltzaile arrakastatsuenetako batzuk berrogeita hamarreko eta hirurogeiko hamarkadan daude. 100 kontzertu baino gehiago saltzen dituzten agente batzuk ezagutu ditut. Imajinatu beren komisioak. Ez da txartel txikiko elementua.