Baltimore izan zen nazioko lehen udalerrian 311 ez-larrialdiko dei zentroa ezartzeko 1996an. Aurretik dei-zentroa konfiguratu aurretik, Baltimore-k ez zuen 7 digituko telefono-zenbaki zentralik erabili poliziari deitzeko. Horrek herritarrei deitu 911 deialdia egiteko, bai larrialdietarako eta ez larrialdietako polizia gaietarako, bai eta larrialdi-deiak benetan ahalik eta azkarren ateratzeko.
2001. urtean, orduan, Martin O'Malleyk, One Call Center-ek, 311 sistemaren erabilera handitu zuen auzitegi guztietan, hiriko zerbitzu guztiei.
Sistemak bezeroen arteko harremanen kudeaketa software bat erabiltzen du, kexak jarraitzeko diseinatuta dagoena, esate baterako, kaltetutako kaleko argiak eta deiak bukatutakoan. Sistema horrek, gainera, hiriko lan-eskaerak bidaltzeko gai da, jakinarazitako arazoa kudeatzeko.
Handik gutxira, Baltimore 311 sistema hasi zen, Komunikazioen Batzorde Federalak (FCC) nazioko kopurua aprobetxatu zuen. Estatu Batuetako eta Kanadako hiri handi eta ertainen dozenaka egun 311 zerbitzuko aldakuntza batzuk erabiltzen dituzte.
Baltimore 311 Call Center bidez eskuragarri dauden sailak
Deiei erantzuten dieten ordezkariek zuzenean informazioa bidaltzen dute zuzenean edo zuzenean bidaltzen dituzte departamentu zuzenean. Esate baterako, ez da larrialdiko poliziak, esate baterako, ondasunen kaltea eta zarata kexak zuzenean poliziari zuzenduta. Hala eta guztiz ere, Baltimore 311 operadoreek animalia kontrolari zuzendutako gaiei buruzko informazio guztia jasotzen dute eta sailari pasatzen diote.
Baltimore-ren 311 bitartez kontaktatutako sailetako batzuk honakoak dira:
Polizia (ez da larrialdirik)
Herri Lanen Saila
saneamendua
Parkeak eta aisialdirako
Zerbitzu Konstituzioko Alkatetza
Osasun saila
Aleak 311n
Oro har, Baltimore 311 sistema arrakastatsua da. Herritarrek gobernuarekin konektatzeko modurik aproposena eskaintzen diote, hiria kexak eta emaitzak jarraitzeko tresna gisa.
Sistemak akatsak ditu, noizean behin epe luzeak eta bezeroarentzako errespetuzko zerbitzua baino gutxiagotan.
Beste akats bat (nahiz eta Global Positioning System (GPS) jarraipenarekin arazo bat gutxiago izan), bidaltzailearen beharra da zerbitzu-eskaera bat abiarazteko helbidea lortzeko. Adibidez, parke handi batean zaudela eta kaleratutako kaleko argiak bistaratzen badituzu, baliteke zure kokapen-helbidea zehatza ez izatea. 911an antzeko arazo bat izan zen, zailtasunarekin kokapen ez zehatz batera iristeko zailtasunak izan arren, GPS jarraipenarekin hobetu ere.
311 erabiltzeko aholkuak
Hona hemen beste modu batzuk: zure arazoa modu eraginkorrean kudeatzen duzula ziurtatu dezakezu 311 deitzen duzunean:
- Berariazkoak dira. Ez esan operadoreari zer arazo dagoen. Esaguzu zer egin nahi duzun.
- Hartu berrespena zenbakia. Sarritan eragozpenak izan arren, ziurtatu zenbakia idatzi duzula kexa jarraitzeko beharra baduzu, edo beharbada ezin izango duzu departamentua lortzeko edo behar duzun laguntza lortzeko.
- Deitu atzera. Zure arazoa modu egokian konpontzen ez bada, ziurtatu (eta bizilagunek) deitu berriro egoera egiaztatzeko. Txosten anitzek gaiari aurre egin ahal izango diote aurreko errektorean eta askoz azkarrago konponduko da.