Gaur egun, negozioak munduan zehar gertatzen dira. Negozio bidaiariek, berriz, negozio berrietarako bero-lekuak dira, Txina eta Asiako bezalakoak, negozio-gune tradizional batzuk, esate baterako, Alemania, oraindik indartsuak dira. Alemaniarako negozioa egiteko norabidea baduzu, inoiz baino garrantzitsuagoa da ziur aski Alemanian egin behar duzun negozioa nola egin ulertu eta kultura desberdintasunak ulertu ahal izateko.
Horregatik, kultur ezberdintasunen arloan aditua den emakumea elkarrizketatu nuen, Gayle Cotton andrea. Cotton, Circles of Excellence, Inc. lehendakaria, literaturan, kultura desberdintasunak nabigatzeko liburua idatzi zuen: Anything to Any, Anywhere: 5 Kees To Cross-Cultural Communication arrakastatsua. Kulturarteko komunikazioan onartutako autoritatea da.
Zer aholku eman behar dituzu Alemaniara zuzendutako bidaiariei?
- Alemaniarrek sarritan gozatzen dute politika eztabaidatzen eta oso sinpleak direla. Ez zaitez eztabaida politikoan parte hartu beharrik izan ezean.
- Compliments ematea ez da enpresa-protokolo alemaniarraren parte da eta, normalean, lotsa edo ondoeza sortzen du.
- AEBetako solasaldien irekiera estandarra erabiltzea saihesteko, "Nola zaude?" azalekoa izan daiteke.
- Maitasunaren keinu irribarretsu eta publikoak begi-bistakoak dira, batez ere negozio-kulturan. Bistaratze hauek familiak eta lagunak dituztenentzat erreserbatuta daude.
- Enpresa eta irteera garai hartan, laburpen laburrak dira estandarrak.
- Aurkezpenean kontaktu begiak larriak, zuzenak eta mantendu behar dira betiere pertsona nor zaren adierazteko.
- Alemaniako negozio protokoloaren arabera, gehiengo zaharrenak edo altuena pertsona nagusian sartzen da lehenik.
- Alemaniarrek pentsalari analitiko handiak izaten dituzte. Helburu objektiboak Alemaniako negozioaren kultura egiazkoaren oinarria dira eta sentimenduak ez dira garrantzirik, batez ere negoziazioetan.
- Negozio alemaniarren joera ideia eta kontzeptu berrietara iristea izan da, ondo ikertu arte.
- En el negocio, los alemanes no comparten libremente información entre los diferentes niveles de la misma organización. Hala eta guztiz ere, belaunaldi berriagoa irekita dago.
- Malgutasuna eta berezkotasuna ez dira ezaugarri nagusiak Alemaniako negozioen kulturan. "Brainstorming", "arrisku-hartzea", edo erronka arauak eta agintaritzak bezalako kontzeptuak ez dira nahitaez jotzen.
- Oro har, alemaniar enpresek ez dute zerikusirik zerbait ezberdina izan dadin, arrazoia konbentzitzen ez bada ere frogatua ez bada.
- Negozio bilerak alditan larriak dira. Umorea eta txantxak sozializatzeko erreserbatuta daude.
- Garrantzitsua da bilkurako proposatutako kontu handiz eta logikoki antolatua izatea.
- Sustapen edo aurkezpen materiala prestatzen ari zarenean, kontuan izan enpresa alemanek publizitate glistosoek, ilustrazioak eta lelo gogoangarriek ez dutela inpresiorik.
- Alemaniako merkatuari zuzendutako liburuxkak larriak izan behar lirateke tonuan, xehetasun handiz joan eta frogatu daitezkeen erreklamazioak egiteko.
- Alemaniarrek oso kritikoki sentikorrak izan daitezke eta, beraz, nahigabeak saihesteko gauza guztiak egin behar dituzu.
- Alemaniarrek, oro har, formalitatearen airea mantentzeko nahia izan arren, oso emozionalak izan daitezke beren ordena eta errutina zentzua erronka bihurtzen badira.
- Alemaniarrak, oro har, oso pribatuak dira. Inoiz ez negozio negoziazioetan zehar gai pertsonalak eztabaidatu. Garrantzitsua da, hala ere, zure lagunekin harremanak egitea, batez ere denbora luzez aurre egin behar badizute.
Gesturen aholkuak?
- "Ados" ikurra (thumb-en punta izateak behatzaren punta-puntua betetzen duenean) saihestu behar da.
- Bestalde, zure eskuak poltsikoetatik mantentzen eta txokolatea saihestuko duzu.
Zer da garrantzitsua erabakiak hartzeko prozesua ezagutzea?
- Alemaniako negozioen kulturan erabakiak hartzeko motela, luzea, eta zure proposamenari buruzko xehetasun guztiak arretaz aztertuko dira.
- Nahiz eta lehen mailako negoziazioetan jende askorekin hitz egiteko gai izan, zuzendaritza hierarkikoaren goialdean soilik erabakiko du azken erabakia.
- Alemaniako negozioek argumentu logikoak eta sarritan esanguratsuak aurkeztuko dituzte beren posizioa babesteko.
- Alemaniako enpresaburuak ez du emakida erraztuko. Hala ere, lurralde arruntaren bila joango dira eta aurrerapen hori lortzeko bide egokiena da negoziazioak geldialdi batera iristeko.
- Kontratuak oso garrantzitsutzat hartzen dira Alemaniako negozioen kulturan. Idaztean adostutako guztia ia bermatuta dago.
Gai motak egokiak diren (edo ez egokiak) elkarrizketarako?
- "Txiki eztabaida" ez da Kulturaren parte Alemanian. Elkarrizketa substantzia eta interes benetako gaietan oinarritzen da. Ez dago erabilpen gutxi kontsulten azalerari edo behaketei dagokienez.
- Besteen etenak uztea. Baimendu hizlari bakoitzak bere erantzuna eman aurretik.
Zer dira elkarrizketarako gaiei buruzko iradokizun onak?
- Kirolak, batez ere futbola, txirrindularitza, eskia, tenisa eta mendi-ibiliak
- Bidaiatzearekin lotutako edozein gai
- Garagardoa beti elkarrizketarako gai ona da. Alemaniak munduko garagardo onenetako batzuk ekoizten ditu, eta edari gozoek gozatu ditzakete brews eskuragarri dauden ezaugarriak alderatuz eta kontrastatuta.
- Elikadura eta Alemaniako sukaldaritza desberdina, baita ardo alemaniarrak ere. Ardo zuri askok, Alsazia Riesling bezalakoak, oso ezagunak dira mundu osoan.
- Arkitektura, Alemaniako hiri progresiboak, paisaiak, natura eta landa-etxe pintoreskoak.
Zer dira saihesteko elkarrizketa batzuk?
- Bigarren Mundu Gerra edo Holokaustarekin lotutako zerbait.
- Galdera pertsonalak harremana hobeto ezarri arte.
- Laneko eta familiaren bizitzak apartekoak izaten ohi dira, beraz negozioan esku hartzen dute.
- Uneko gertaerak eta politikak, ezagutzen ez duzun guztia mundu osoko moduan erlazionatzen ez baduzu.
- Alemania kultura oso harro dago, beraz, alemaniar edo alemaniar jatorriari buruzko ezer kritikatu gabe saihestu.